Sari la conținut
EdeMunca
Înapoi la joburi

Coordonator servicii și dispecer

2.700 RON – 2.700 RON brut

Brut lunar

Pachet Salarial

2.700 RON – 2.700 RON brut

Brut lunar, negociabil în funcție de experiență.

Beneficii

  • Sistem de beneficii flexibile – În plus față de salariu, oferim 2700 RON/an prin contul de beneficii, permițând rambursări în funcție de preferințe.
  • Tichete de masă – O dietă echilibrată include cel puțin o masă caldă pe zi, de aceea oferim tichete de masă în valoare de 40 Ron.
  • Bonus de performanță companie – Contribuția ta la Bosch este valoroasă. Sărbătorește un an de succes cu bonusul de performanță.
  • Sărbătorim împreună – Ne place să oferim cadouri celor dragi, așa că oferim 300 Ron de Crăciun și Paște. Copiii minori beneficiază și ei de această sumă.
  • Bonus de loialitate – La 5 ani primești 750 RON, la 10 ani 1500 RON, iar pentru fiecare 5 ani în plus, încă 1500 RON.
  • Cursuri de limbi străine – Reducere de până la 1200 RON/an (de exemplu, două module de 600 RON fiecare), în funcție de certificarea obținută.
  • Bonusuri de recomandare – Prin programul Recomandă Bosch, pentru anumite poziții, vei primi un bonus atractiv.
  • Pachet de relocare – Dacă ești recrutat de la mai mult de 50 km distanță, oferim un pachet standard de 2500 RON (se aplică condiții), plătit odată cu primul salariu.
  • Evenimente din viață – Pentru nou-născut, oferim un bonus de 5000 RON.
  • Situații neprevăzute – În caz de evenimente nefericite, oferim zile libere și sprijin financiar (evaluat caz cu caz).
  • Reduceri la partenerii noștri – Reduceri la diverse afaceri, cum ar fi ISHO, Vodafone și altele.
  • Smart Work – Contractele includ munca de acasă. Ocazional, poți fi invitat la birou pentru traininguri, workshopuri, evenimente de echipă.
  • Posibilitate de program flexibil – Oferim ore de lucru flexibile, în funcție de nevoile personale și de afaceri.
  • Număr crescător de zile de concediu – Începem cu 25 de zile, iar pentru fiecare 2 ani petrecuți la Bosch, primești încă o zi.
  • Comunități interne – Poți deveni membru activ al comunităților noastre: Comunitatea Trainerilor, Comunitatea Bunăstării, Ambasadorii Calității, Ambasadorii Managementului de Proiect, Comunitatea IT și altele.
  • Munca din străinătate – Conceptul Smart Work îți permite să lucrezi din afara României până la 30 de zile pe an (se aplică condiții).
  • Abonament medical – Abonament prin rețeaua Regina Maria, plătit de companie – pachet extins de analize medicale, ecografii gratuite sau reduse și consultații.
  • Beneficii sportive – Reducere 7Card pentru Smartfit Studio (vezi și beneficiile flexibile).
  • Consiliere psihologică – Prin abonamentul medical, beneficiezi de mai multe ședințe gratuite de consiliere psihologică la Clinicile Oana Nicolau, iar ulterior la preț redus.
  • Bookster – Împrumută cărți care te interesează pe tine și familia ta prin biblioteca care vine la birou (și acasă).
  • Training și certificări – Participă la traininguri tehnice și de abilități soft susținute de echipa internă de training și prin alte metode.
  • Dezvoltare profesională – Oportunități de dezvoltare în companie. Alege între cariere de expert, manager de proiect sau manager asociat. Fie că este vorba de o mișcare ascendentă sau laterală, suntem alături de tine.
  • Team-building-uri – Organizăm activități anuale de team-building pentru departamentul tău, pentru a vă cunoaște și a construi încredere.
  • Atribuții internaționale – Poți lucra la proiecte internaționale în alte locații Bosch, deoarece avem birouri în peste 60 de țări.
  • Diversitate și mentalitate multiculturală – Peste 10 națiuni sunt reprezentate și se vorbesc mai multe limbi. Ziua Diversității este dedicată împărtășirii experiențelor culturale diverse.

Detalii Rol

Departament

Suport clienți

Tip contract

Perioadă nedeterminată (CIM)

Program

Full-time

Mod de lucru

Hibrid

Descrierea Jobului

Bosch Service Solutions din Timișoara este un furnizor lider de servicii enterprise și IT. Proiectează și oferă servicii de cea mai bună calitate, inclusiv soluții software, consultanță și management, AI, automatizare și experiență clienți. Misiunea noastră este să depășim așteptările clienților și să ridicăm continuu standardele industriei. Colegii noștri contribuie la această misiune prin angajamentul lor, într-un mediu în care diversitatea este valorificată și fiecare își poate aduce contribuția. Promisiunea noastră față de colegi este solidă: creștem împreună, ne bucurăm de munca noastră și ne inspirăm reciproc. Alătură-te nouă și vezi diferența. Work LikeABosch.

Responsabilități

  • Oferă feedback constant privind performanța CRM și oferă idei de îmbunătățire liderilor de echipă/OPMx/clienților.
  • Dispecerizează e-mailuri pe baza tichetelor existente.
  • Reatribuie tichete pentru urmărire în caz de absențe.
  • Creează și distribuie raportul de volum de muncă pentru fiecare tehnician.
  • Dispecerizează și notifică tehnicienii cu privire la subiecte urgente.
  • Urmărește și înregistrează feedback-urile clienților.
  • Preia și gestionează subiecte care nu sunt în sfera de competență.
  • Responsabil cu gestionarea cererilor de autorizare și a cererilor de reparație/înlocuire din partea clienților pentru întreaga regiune EMEA.
  • Responsabil cu procesarea cererilor de servicii pentru produse terțe (de ex. SMC, HP, Netapp).
  • Responsabil cu colectarea informațiilor pentru proiecte și alinierea cu echipa corespunzătoare.
  • Responsabil să asigure consistența și acuratețea volumului de muncă operațional zilnic.
  • Punct unic de contact pentru coordonarea/înregistrarea/comunicarea cererilor (de servicii) pentru clienți și CSO-urile EMEA pentru suport onsite/remote sau legate de gestionarea clienților VIP sau a proiectelor.
  • Responsabil cu escaladarea internă a tichetelor către managementul CSO împreună cu liderul de echipă atunci când se depășește timpul de urmărire a tichetelor în așteptare.
  • Citește, înțelege și aplică procedurile din domeniul de responsabilitate și alte proceduri interdepartamentale aplicabile în cadrul companiei.
  • Îndeplinește orice alte sarcini legate de domeniul de responsabilitate, la cererea superiorului direct.

Cerințe

  • Diplomă universitară
  • Diplomă de liceu
  • Cunoștințe de operare MS Office
  • Lucrul cu sisteme de ticketing
  • Persoană organizată
  • Persoană responsabilă
  • Abilități bune de comunicare
  • Orientare către client
  • Proactiv
  • Spirit de echipă
  • Flexibilitate
  • Multitasking

Nice to have

LikeABosch Benefits:

Financial benefits:

  • Flexible benefits system – In addition to your salary, we provide 2700 RON/year through your benefits account, allowing reimbursements based on your preferences;
  • Meal tickets - A balanced diet includes at least one hot meal per day, therefore we offer you meal tickets with a value of 40 Ron;
  • The company performance related pay - Your contribution to Bosch is valuable. Celebrate a successful year with the company performance related pay; 
  • Celebrate together - We Like to give presents to our Loved ones, therefore we offer you 300 Ron for Christmas and Easter. Your minor children will enjoy this benefit too, as they will also receive 300 Ron;
  • Loyalty bonus: We value your commitment and at 5 years you will receive 750 RON, at 10 years 1500 RON, and for every additional 5 years brings another 1500 RON. It’s our way of saying thank you for being part of our journey.
  • Language courses - A new language is key to a new world, so we invite you to learn languages in your free time and get a discount of up to 1200 RON/year (e.g.: two modules of 600 RON each). Please note that the discount is based on the certification that you have passed the specific module.
  • Referral bonuses - We build our teams on trust, so we encourage you to refer new candidates to us through our program: Recommend Bosch. For certain positions, we will honor you with an attractive bonus;
  • Relocation package - If you’re being recruited from more than 50 km away, we provide a standard relocation package of 2500 RON (conditions apply). This is a one-time fee, paid together with your first salary.
  • Life events celebration - Your family is growing while working at Bosch? We congratulate your newborn with a 5000 RON bonus; 
  • Unforeseen situations - In case of unfortunate events, we support you by offering you free days and financial support (handled on a case-by-case basis);
  • Discounts to our partners - We have a strong network in our community so we can offer you discounts to various businesses such as ISHO, Vodafone, and others.

Work-Life Balance:

  • Smart Work – Our working contracts are standardized to include the home office. Occasionally, you might be asked to come to the office (trainings, workshops, team events). Talk to your leader for more information.
  • Flex-time possibility - We care about your schedule, therefore we try to offer you flexible working hours, according to personal and business needs. Please discuss this with your leader.
  • Growing number of vacation days - Work-life balance is essential for us, therefore we offer you 1 more day of vacation for every 2 years you spend in Bosch. We start with 25 days.
  • Internal communities - You are welcome to become an active member of our internal communities: Trainers Community, Wellbeing Community, Quality Ambassadors, Project Management Ambassadors, IT Community, and many others;
  • Work from abroad: Do you want to work a few days from abroad? Our Smart Work concept allows you to work from outside Romania for up to 30 days per year. Conditions apply. Please contact HR for support.

Health and sport:

  • Medical subscription - We know how important health is, so you get a medical subscription through the Regina Maria network, paid by the company—extended package of medical tests, free or reduced ultrasounds, and consultations.
  • Sports benefits - Being active helps you in your personal and professional Life, so we encourage you to stay in shape by using the 7Card discount for Smartfit Studio; See also: flexible benefits;
  • Psychological counseling -Through the medical subscription, you can benefit from several free psychological counseling sessions at Clinicile Oana Nicolau and at a discounted price afterward.

Development:

  • Bookster- the road to self-improvement is paved by books. Borrow the books that interest you and your family through the Library that comes to your office (and your home).
  • Training and certifications -We believe in a Life-Long Learning approach, so we invite you to take part in technical and soft skills training delivered by our internal training team and through other methods.
  • Professional Development - Great opportunities to develop yourself within the company. Choose between different career paths: expert, project manager, or associates manager. Whether an upward or lateral move – we’ll be by your side.
  • Team-buildings - We organize yearly team-building activities for your department, so you get to know each other and build trust among your peers;
  • International Assignments - You can work on international projects with and in other Bosch Locations, as we have offices in more than 60 countries worldwide;
  • Diversity and multicultural mindset - More than 10 different nations are represented  and  several  Languages are spoken  by  our colleagues. Diversity Day is a special day dedicated to sharing our diverse cultural experiences.

Competențe

MS OfficeSisteme de ticketing

Despre BoschGroup

Angajator Verificat
Vezi profilul companiei

Joburi similare

Vezi toate

Coordonator servicii și dispecer

2.700 RON – 2.700 RON brut