Pachet Salarial
9.567 RON – 12.950 RON brut
Brut anual, negociabil în funcție de experiență.
Detalii Rol
Departament
Servicii Clienți
Mod de lucru
Remote
Descrierea Jobului
Despre rol: Ca Specialist Servicii Clienți, ești mai mult decât un procesator de comenzi; ești o verigă vitală în misiunea noastră globală. Prin gestionarea ciclului comercial complet, asiguri că tehnologiile noastre revoluționare ajung la clienți și distribuitori din întreaga lume cu precizie și rapiditate. Munca ta are un impact direct asupra capacității noastre de a sprijini cercetarea care schimbă vieți, oferind o experiență perfectă și de înaltă performanță comunității științifice. Acest rol este remote, 100% lucru de acasă. Despre 10x Genomics: La 10x Genomics, accelerarea înțelegerii biologiei este mai mult decât o misiune pentru noi. Este un angajament. Acesta este secolul biologiei, iar descoperirile pe care le facem acum au potențialul de a schimba lumea. Permitem oamenilor de știință să își avanseze cercetările, permițându-le să abordeze întrebări științifice la care nici nu știau că le pot pune. Instrumentele noastre au permis descoperiri fundamentale în domeniul biologiei, inclusiv cancer, imunologie și neuroștiință. Echipele noastre sunt împuternicite și încurajate să își urmeze pasiunile, să exploreze idei noi și să performeze la cel mai înalt nivel într-un mediu incluziv și dinamic. Știm că în spatele fiecărei descoperiri științifice se află o infrastructură profundă de oameni talentați care conduc industria științelor vieții și fac posibil ca oamenii de știință și clinicienii să facă progrese. Suntem dedicați să găsim cea mai bună persoană pentru fiecare aspect al muncii noastre, deoarece inovațiile și descoperirile pe care le facem împreună vor duce la tehnologii mai bune, tratamente mai bune și un viitor mai bun. Află cum poți face o diferență 10x.
Responsabilități
- Procesează comenzile de achiziție primite (directe și de la distribuitori) în ERP (Oracle) și CRM (Salesforce).
- Validează exactitatea comenzilor de achiziție în raport cu prețurile, termenii și configurația produsului și procesează comenzile în conformitate cu SLA-ul definit.
- Gestionează modificările, anulările comenzilor și comunicarea privind stocul restant sau comenzile în așteptare.
- Susține creșterile de volum de la sfârșitul trimestrului (EOQ) cu capacitate de răspuns și disponibilitate sporite.
- Inițiază și urmărește cererile RMA (Autorizație de returnare a mărfurilor) până la rezolvare.
- Coordonează cu furnizorii de logistică terți (3PL) și partenerii de logistică în cazul excepțiilor de expediere și escaladărilor de livrare.
- Ține clienții și echipa de vânzări informați pe parcursul procesului.
- Introdu și menține datele master ale clienților (destinație de expediere, facturare, înregistrări de contact) cu acuratețe.
- Susține integrarea noilor clienți și configurarea conturilor în colaborare cu echipele de Vânzări, Finanțe și Juridic.
- Colaborează cu Vânzările pentru a rezolva discrepanțele de preț, termenii speciali și escaladările la nivel de cont.
- Comunică cu Finanțele pentru blocaje de credit, probleme de facturare și întrebări privind termenele de plată.
- Colaborează cu Operațiunile, Lanțul de aprovizionare și Managementul Produselor pentru disponibilitatea produselor, lansarea de noi produse și sfârșitul de viață al produselor.
Cerințe
- Experiență anterioară în gestionarea comenzilor și servicii clienți.
- Cunoștințe despre sistemele ERP și CRM (cum ar fi Oracle sau Salesforce).
- Foarte orientat către detalii.
- Abilități interpersonale bune.
- Capacitatea de a lucra independent, colaborând în același timp cu ceilalți.
Competențe
Despre 10x Genomics
Angajator VerificatSpecialist Servicii Clienți
9.567 RON – 12.950 RON brut