Pachet Salarial
2.700 RON – 2.700 RON brut
Brut lunar, negociabil în funcție de experiență.
Beneficii
- Sistem de beneficii flexibile – 2700 RON/an
- Tichete de masă – 40 RON
- Bonus de performanță companie
- Bonusuri de Crăciun și Paște: 300 RON pentru angajat și 300 RON pentru fiecare copil minor
- Bonus de loialitate: 750 RON la 5 ani, 1500 RON la 10 ani și pentru fiecare 5 ani suplimentari
- Cursuri de limbi străine – discount de până la 1200 RON/an
- Bonusuri pentru recomandări
- Pachet de relocare – 2500 RON (dacă recrutarea este de la peste 50 km)
- Bonus pentru evenimente de viață – 5000 RON pentru nou-născut
- Suport în situații neprevăzute (zile libere și sprijin financiar, analizat caz cu caz)
- Reduceri la partenerii noștri (ISHO, Vodafone, alții)
- Program de lucru flexibil (Smart Work) – posibilitate de lucru de acasă
- Program flexibil (orar flexibil)
- Număr crescut de zile de concediu – începem cu 25 de zile, +1 zi la fiecare 2 ani
- Comunități interne (Trainers, Wellbeing, Quality Ambassadors, Project Management, IT, etc.)
- Posibilitate de lucru din străinătate până la 30 de zile/an
- Abonament medical – Regina Maria, pachet extins
- Beneficii sportive – reducere 7Card pentru Smartfit Studio
- Consiliere psihologică – prin abonamentul medical
- Bookster – împrumut de cărți
- Traininguri și certificări
- Dezvoltare profesională – cariere de expert, manager de proiect sau manager asociat
- Team-building-uri anuale
- Atribuții internaționale – proiecte în alte locații Bosch
- Mediu divers și multicultural – peste 10 naționalități
Detalii Rol
Departament
Suport tehnic
Tip contract
Perioadă nedeterminată (CIM)
Program
Full-time
Mod de lucru
Hibrid
Descrierea Jobului
Bosch Service Solutions este un furnizor lider de servicii enterprise și IT. Proiectează și oferă servicii de top, inclusiv soluții software, consultanță și management, AI, automatizare și experiență clienți. Misiunea noastră este să depășim așteptările clienților și să ridicăm continuu standardele industriei. Colegii noștri contribuie la această misiune prin angajamentul lor, într-un mediu în care diversitatea este valorificată și fiecare își poate aduce contribuția. Promisiunea noastră față de colegi este solidă: creștem împreună, ne bucurăm de munca noastră și ne inspirăm reciproc.
Responsabilități
- Desfășurarea activității în ture de dimineață, seară sau noapte;
- Urmărește procedurile de gestionare a incidentelor;
- Înregistrează sau documentează toate cererile/incidentele/întrebările clienților (prin toate canalele de comunicare);
- Identifică și înregistrează corect datele de contact ale clientului;
- Creează și escaladează tichetul către nivelul 2;
- Efectuează și documentează sesiuni de suport remote conform procedurii;
- Diagnostichează și rezolvă toate problemele;
- Urmărire și monitorizare end-to-end a tichetelor;
- Împărtășește cunoștințe și oferă suport altor colegi;
- Instruiește colegii după participarea la traininguri susținute de nivelul 2/Unitățile de Afaceri din afara locației noastre;
- Este backup pentru alți colegi atunci când este necesar;
- Configurează și întreține echipamentele de laborator;
- Contribuie la articolele din baza de cunoștințe;
- Escaladează reclamațiile existente/potențiale către liderii de echipă sau Managerul Operațiuni;
- Asistă clientul în colectarea datelor și jurnalelor de sistem necesare;
- Este conștient de KPI-urile proiectului și contribuie la îndeplinirea acestora;
- Menține calitatea serviciilor prin respectarea standardelor organizației;
- Citește, înțelege și aplică procedurile din aria de responsabilitate și alte proceduri interdepartamentale, aplicabile în cadrul companiei;
- Îndeplinește orice alte sarcini legate de aria de responsabilitate, la cererea superiorului direct.
Cerințe
- Diplomă universitară sau diplomă de liceu
- Cunoștințe bune de limba engleză
- Abilități de comunicare, ton adecvat, ascultare activă
- Orientare către client
- Flexibilitate
- Persuasiune
- Promovarea imaginii companiei
- Atitudine pozitivă
- Autonomie
- Capacitatea de a rămâne calm în situații tensionate.
Nice to have
LikeABosch Benefits:
Financial benefits:
- Flexible benefits system – In addition to your salary, we provide 2700 RON/year through your benefits account, allowing reimbursements based on your preferences;
- Meal tickets - A balanced diet includes at least one hot meal per day, therefore we offer you meal tickets with a value of 40 Ron;
- The company performance related pay - Your contribution to Bosch is valuable. Celebrate a successful year with the company performance related pay;
- Celebrate together - We Like to give presents to our Loved ones, therefore we offer you 300 Ron for Christmas and Easter. Your minor children will enjoy this benefit too, as they will also receive 300 Ron;
- Loyalty bonus: We value your commitment and at 5 years you will receive 750 RON, at 10 years 1500 RON, and for every additional 5 years brings another 1500 RON. It’s our way of saying thank you for being part of our journey.
- Language courses - A new language is key to a new world, so we invite you to learn languages in your free time and get a discount of up to 1200 RON/year (e.g.: two modules of 600 RON each). Please note that the discount is based on the certification that you have passed the specific module.
- Referral bonuses - We build our teams on trust, so we encourage you to refer new candidates to us through our program: Recommend Bosch. For certain positions, we will honor you with an attractive bonus;
- Relocation package - If you’re being recruited from more than 50 km away, we provide a standard relocation package of 2500 RON (conditions apply). This is a one-time fee, paid together with your first salary.
- Life events celebration - Your family is growing while working at Bosch? We congratulate your newborn with a 5000 RON bonus;
- Unforeseen situations - In case of unfortunate events, we support you by offering you free days and financial support (handled on a case-by-case basis);
- Discounts to our partners - We have a strong network in our community so we can offer you discounts to various businesses such as ISHO, Vodafone, and others.
Work-Life Balance:
- Smart Work – Our working contracts are standardized to include the home office. Occasionally, you might be asked to come to the office (trainings, workshops, team events). Talk to your leader for more information.
- Flex-time possibility - We care about your schedule, therefore we try to offer you flexible working hours, according to personal and business needs. Please discuss this with your leader.
- Growing number of vacation days - Work-life balance is essential for us, therefore we offer you 1 more day of vacation for every 2 years you spend in Bosch. We start with 25 days.
- Internal communities - You are welcome to become an active member of our internal communities: Trainers Community, Wellbeing Community, Quality Ambassadors, Project Management Ambassadors, IT Community, and many others;
- Work from abroad: Do you want to work a few days from abroad? Our Smart Work concept allows you to work from outside Romania for up to 30 days per year. Conditions apply. Please contact HR for support.
Health and sport:
- Medical subscription - We know how important health is, so you get a medical subscription through the Regina Maria network, paid by the company—extended package of medical tests, free or reduced ultrasounds, and consultations.
- Sports benefits - Being active helps you in your personal and professional Life, so we encourage you to stay in shape by using the 7Card discount for Smartfit Studio; See also: flexible benefits;
- Psychological counseling -Through the medical subscription, you can benefit from several free psychological counseling sessions at Clinicile Oana Nicolau and at a discounted price afterward.
Development:
- Bookster- the road to self-improvement is paved by books. Borrow the books that interest you and your family through the Library that comes to your office (and your home).
- Training and certifications -We believe in a Life-Long Learning approach, so we invite you to take part in technical and soft skills training delivered by our internal training team and through other methods.
- Professional Development - Great opportunities to develop yourself within the company. Choose between different career paths: expert, project manager, or associates manager. Whether an upward or lateral move – we’ll be by your side.
- Team-buildings - We organize yearly team-building activities for your department, so you get to know each other and build trust among your peers;
- International Assignments - You can work on international projects with and in other Bosch Locations, as we have offices in more than 60 countries worldwide;
- Diversity and multicultural mindset - More than 10 different nations are represented and several Languages are spoken by our colleagues. Diversity Day is a special day dedicated to sharing our diverse cultural experiences.
Despre BoschGroup
Angajator VerificatJoburi similare
Vezi toateSpecialist Suport Tehnic
2.700 RON – 2.700 RON brut